Hilfe & FAQ

Jährlich bezahlen: Wie bekomme ich zwei Paketmonate geschenkt?

Bei jährlicher Vorauszahlung eines kostenpflichtigen Webspace-Pakets M, L oder XL bezahlst du den Paketgrundpreis für zwölf Monate und erhältst zwei zusätzliche Paketmonate. Die nächste Zahlung des Paketgrundpreises ist nach 14 Monaten fällig.

So erhältst und nutzt du deine Monatsvoucher

1. Nach bestätigtem Eingang der Jahreszahlung sendet dir unser Team zwei Monatsvoucher zu.
2. Öffne im Kundenkonto „Invite & Gutscheine“ den Bereich für Monatsvoucher zur Jahreszahlung.
3. Wähle den dazugehörigen Vertrag und löse beide zugesandten Codes einzeln ein. Jeder Code aktiviert genau einen der zwei zusätzlichen Paketmonate. Ein bereits eingelöster Code fügt keinen weiteren Monat hinzu.

Die zwei geschenkten Monate betreffen ausschließlich den Paketgrundpreis. Einrichtung, Zusatzleistungen und kostenpflichtige Domainpositionen bleiben nach deinem Angebot gesondert zahlbar. Start-Paketgutscheine und .de-Gutscheine behalten ihren eigenen Geltungsbereich und ersetzen diese beiden Monatsvoucher nicht. Die persönliche Auftragsfreigabe bleibt erforderlich.

Dieses Jahresangebot gilt für den Paketgrundpreis einschließlich der enthaltenen Standarddomain. Zusätzliche Datenbanken, Postfächer und Speicher bestellst du separat im Kundenkonto. Wenn du Paket und Zusatzoptionen gemeinsam bestellen möchtest, wähle monatliche Abrechnung.

Den bestätigten Zeitraum und das nächste Zahlungsdatum findest du im Kundenkonto. Das Einlösen der Codes verschiebt dieses Datum nicht noch einmal um weitere Monate. Fehlt dir ein zugesandter Code, hilft dir unser Team über den Support im Kundenkonto.

Die neue Jahreszahlungsregel gilt, wenn sie bei deiner Bestellung ausdrücklich bestätigt wurde. Bestehende Verträge werden dadurch nicht umgestellt. Frühere Bonusvorgänge bleiben gegebenenfalls als Archiv erhalten und werden nicht in die neue Regel umgewandelt.

Wie wird mein Postfach angelegt?

Nach persönlicher Freigabe und bei kostenpflichtigen Leistungen nach bestätigter Zahlung stellt WSP⁴ dein Hosting und das erste Postfach auf der technischen Vertragsadresse bereit. Du verwaltest die bereitgestellten Zugänge direkt in deinem WSP⁴-Kundenkonto.

Postfach auf deiner Wunschdomain

Ist deine genau freigegebene Wunschdomain registriert und ihre Websitebereitstellung bestätigt, wird zusätzlich info@deine-wunschdomain.de automatisch angelegt. Die tatsächliche Adresse steht in deinem Kundenkonto. Dieses Postfach verwendet einen freien Platz aus deinem bestehenden Postfachkontingent. Das bereits vorhandene technische Postfach bleibt mit seinen Inhalten erhalten; es wird keine kostenpflichtige Erweiterung gebucht.

Die Anzeige unterscheidet zwischen vorbereiteter Domain, vorgemerkter Postfachanlage und tatsächlich bestätigtem Postfach. Sind alle Postfachplätze vergeben oder muss eine Anbieterrückmeldung geprüft werden, bleibt die Anlage angehalten und wird im Kundenkonto erklärt. Bei Fragen hilft dir der Support im Kundenkonto.

Eigenes Postfach-Passwort festlegen

1. Melde dich mit deinem persönlichen Zugang im WSP⁴-Kundenkonto an und öffne Meine Leistungen → Deine E-Mail-Adressen.
2. Ist die gewünschte Adresse technisch als bereit bestätigt, wähle Postfach-Passwort festlegen. Lege ein eigenes Passwort mit 12 bis 30 Zeichen fest und wiederhole es. Dein Kundenkonto-Passwort ist davon unabhängig.
3. Warte, bis der vorgemerkte Passwortwechsel ausgeführt und mit Änderungszeitpunkt angezeigt wird. Dann kannst du genau dieses Postfach mit den angezeigten Serverdaten im Mailprogramm einrichten.
4. Weitere Postfächer kannst du im aktiven Hosting-Paket innerhalb deines Kontingents mit Postfach anlegen anfordern. Die dabei angezeigte Domain gehört zur angeforderten Adresse.

Postfachpasswörter werden nicht im Klartext angezeigt oder per E-Mail verschickt. Bewahre dein eigenes Passwort sicher in deinem Passwortmanager auf.

Wie richte ich das Postfach in einem Mailprogramm ein?

Die verbindlichen Serverangaben findest du im WSP⁴-Kundenkonto bei deinem technisch bestätigten Postfach. Übernimm den dort angezeigten Servernamen genau. Der Name deiner Website ist nicht automatisch der Mailserver.

Aktiviere die Anmeldung am Postausgangsserver und lasse die Zertifikatsprüfung eingeschaltet. Bei einer Sicherheitswarnung prüfe zuerst den übernommenen Servernamen. Eine eigene Adresse wie mail.wsp4.de ist erst verwendbar, wenn auch das Mailzertifikat und der Maildienst genau diesen Namen unterstützen. Hilft die Prüfung nicht, wende dich an den WSP⁴-Support.

Welche Adresse kann ich schon verwenden?

Nutze nur ein Postfach, das unter Meine Leistungen → Deine E-Mail-Adressen technisch als bereit bestätigt ist. Eine Wunschadresse aus einer Bestellung ist noch kein eingerichtetes Postfach. Adressen auf Subdomains sind eigenständige Postfächer: info@test.wsp4.de ist beispielsweise nicht dasselbe Konto wie info@wsp4.de. Verwende die exakt zu deinem Postfach angezeigte Adresse, Serverdaten und dein selbst gesetztes Postfach-Passwort. Die Anzeige der Serverdaten ersetzt noch keinen erfolgreichen Sende- und Empfangstest.

Ist PHP auch im Freehosting enthalten?

PHP ist in allen Webspace-Paketen einschließlich S kostenlos enthalten. Zusätzliche Datenbanken kosten 2 € pro Monat je Datenbank und benötigen persönliche Freigabe. Die im jeweiligen Paket enthaltenen Datenbanken bleiben davon unberührt.

Was passiert, wenn mein Paket noch nicht bereitgestellt werden kann?

Deine Bestellangaben können zur Prüfung aufgenommen werden. Die Annahme einer Anfrage ist aber noch keine Zahlung, kein Providerauftrag und keine Bestätigung, dass FTP, Mail, Domain oder HTTPS bereits eingerichtet sind. Den aktuellen Status findest du im Kundenkonto.

Kann ich meinen bestehenden Webspace vergrößern?

Ja. Im Kundenkonto kannst du für deinen aktiven Hosting-Vertrag zusätzlichen Speicher auswählen: 1 GB für 2,49 € pro Monat. Der Speicher erweitert denselben Account; deine Domain und deine Projektadresse bleiben gleich. Eine neue Domain ist dafür nicht nötig.

Wähle unter Meine Leistungen den bestehenden Vertrag und die gewünschte Anzahl zusätzlicher GB. Die Erweiterung wird persönlich geprüft. Erst nach Freigabe und bestätigter Zahlung wird das neue Speicherlimit beim Anbieter angehoben und im Kundenkonto als technisch bestätigt angezeigt. Eine Bestellung oder Zahlung allein ist noch kein Nachweis der ausgeführten Erweiterung. Bereits gespeicherte Inhalte werden dabei nicht gelöscht.

Wie verwende ich einen Paketgutschein?

1. Öffne im Kundenkonto die Paketbestellung und wähle das zum Gutschein passende Paket S, M, L oder XL.
2. Wähle monatliche Abrechnung und trage den Code im Feld Gutschein ein. Ein Paketgutschein gilt für genau ein passendes Paket ohne Zusatzoptionen, nicht für eine halbjährliche oder jährliche Bestellung.
3. Prüfe die Zusammenfassung vor dem Absenden. Der Paketgutschein deckt einmalig den ersten Monat einschließlich der einmaligen Einrichtung. Er ist nur einmal verwendbar; Zusatzoptionen und Folgezeiträume sind nicht enthalten.

Auch mit Gutschein wird dein Antrag persönlich geprüft. Ein Code ist noch keine Zusage für freie Kapazität oder eine bereits eingerichtete Website. Den bestätigten Leistungsbeginn und das Ende des Gutscheinzeitraums findest du nach der Bereitstellung im Kundenkonto.

Was passiert nach dem Gutscheinmonat?

Der Gutschein schenkt keinen weiteren Monat und erteilt keine Zahlungsfreigabe. Eine kostenpflichtige monatliche Fortsetzung musst du gesondert ausdrücklich bestätigen; dafür fällt keine erneute Einrichtung an. Aus dem Gutschein allein wird keine automatische Abbuchung ausgelöst.

Und ein .de-Gutschein?

Ein .de-Gutschein gilt ausschließlich für eine einzelne .de-Neuregistrierung einschließlich Einrichtung im ersten Jahr. Er gilt nicht für Transfers, andere Endungen, Verlängerungen oder weitere Positionen. Die persönliche Freigabe sowie die tatsächliche Preis-, Verfügbarkeits- und Anbieterprüfung bleiben erforderlich. Ein Gutschein allein registriert noch keine Domain.

Ein ungültiger, bereits verwendeter, abgelaufener oder einer anderen Kundennummer zugeordneter Code wird nicht übernommen. Bitte sende einen Gutschein nicht mehrfach ab, wenn bereits eine Bestellbestätigung angezeigt wurde. Bei Unklarheiten hilft dir support@wsp4.de.